泰莉愛分享

今天在FB上看到大哥分享的一段短片後突然有感而發~~ 這段短片真的拍的很觸動人心,原來對人好,舉手之勞的為善可以讓自己這麼快樂~~

我也PO上來和大家分享~~(看不到YouTube連結的可以將下列網址重新開一個網頁即可看到了..)

http://youtu.be/VWo890l7LpA

這短片讓 我突然想到幾個月前,我準備要去採購時,行經台北火車站時, 我聽到一位中年男子約略近60歲,看起來是商務人士沒有錯,他正拿著手機在和對方爭執著,一付很著急的說著他找不到延平北路怎麼走, 我心想我知道怎麼走,我停下腳步,以下是我和該男子的對話:

我問了他:"先生,請問你在找延平北路嗎? 由這兒出發要走很久一段路才會到,你不如搭計程車去很近的.", 

中年男子說:"我的錢包全部掉在計程車上,我剛剛由汐止的汐科園區搭計程車來時下車時忘了拿", 

接著他又拿起手機好像打回公司問他的員工或同事,急著要辦掛失什麼的, 我看他一付很著急的樣子,所以我沒走開,還是停下來,等他電話講完,

今天我讀到一篇好文章, 王品集團戴勝益董事長寫的一篇文章--別怕去仿冒好人生,看了文章後很有共鳴~~好文與大家共享~~

他說:"跟同儕學習，潛移默化的力量比較大，因為他跟你沒有從屬關係。上司易瞞，同事難欺，同事對你比較容易表現出真情流露。"; 又說:"對我來說，最大的學習，倒不是常常在身邊的同事，而是我鎖定的對象和同儕。別人的人生，是可以「仿冒」的，比如亞都麗緻集團總裁嚴長壽、奇美集團創辦人許文龍，就是我「仿冒」的對象。"

不在身邊，一樣能學別人的氣度

學習不是只有當面，可以從他被報導的行事風範學起。

有個工讀生到亞都麗緻大飯店實習，結果主廚罵他三字經，他寫信給嚴長壽後，嚴長壽的處理方式是，他利用公司全體會議時，找來那位工讀生，並在大家面前，代表公司致歉。這種處理方法，會讓下面的人感覺很羞愧，以後也不會再犯同樣錯誤。

最近我們發生一件20年來最離譜的事。客人拿一束花來，要我們同仁隔天在某道菜上完之後，把花送上來，讓他向女友求婚。結果隔天，因為同仁沒有交代清楚，花竟送給另外一桌，讓客人傻了眼。後來我們啟動一連串彌補措施，從道歉到總經理請他們兩位跟家人一起來用餐，當場再道歉一次，我也手寫卡片向他們道歉。

這次我在嚴長壽身上學到的是，我沒有去追究到底是誰送錯，因為這樣對同仁沒有啟發作用。責任不見得在於送錯花的那個人，可能是前一人沒交代清楚，去追究沒有意義。我們就是一直道歉，那封道歉的信也印出來貼在店舖讓同仁看，讓他們知道我們是一心一意在服務客人，而不是一味追究責任。